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    说案

    中国民生网总编办公室
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    来源:网络整理 编辑:无 发布时间:2019-05-14 22:25
    摘要:“NewlyKing”投诉“携程酒景”,要求退款,其中涉诉金额5072元,目前投诉已回复。 消费者“NewlyKing”在5月10日向黑猫投诉平台反映:“本人预订了于2019年5月1日北戴河洲顿庄园酒店的酒景套餐四晚,计划带父母

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    黑猫投诉:携程酒景套餐预定后拒绝取消

    “NewlyKing”投诉“携程酒景”,要求退款,其中涉诉金额5072元,目前投诉已回复。

    消费者“NewlyKing”在5月10日向黑猫投诉平台反映:“本人预订了于2019年5月1日北戴河洲顿庄园酒店的酒景套餐四晚,计划带父母共4人入住两晚。但4月20日左右老人突发心脏病住院手术,与携程反复协调后不同意取消,但同意调整为6月7日入住。 由于工作原因,安排海外出差,所以再次与携程沟通,回复因为套餐变更,旅游旺季等原因,拒绝取消,只能再次安排改期。 两次与沟通前我都与酒店电话沟通过,酒店均回复说取消等操作酒店并无阻力,但因为携程下单,活动,必须由携程操作。但携程的说法都是酒店拒绝取消或者改套餐等理由。 这种一经预订就不可取消的做法已经构成了格式条款,免除其自身应尽的责任,侵害了我们消费者的权益?!?/p>

    黑猫投诉:携程酒景套餐预定后拒绝取消

    消费者“NewlyKing”在5月10日向黑猫投诉平台再次反映:“刚收到携程客服电话,答应继续与酒店协调,所以撤回投诉,谢谢?!?/p>

    消费者“NewlyKing”在5月10日向黑猫投诉平台再次反映:“携程同意继续协调,撤销投诉,谢谢”

    商家“携程旅游”5月10日在黑猫投诉平台回复:“已安排投诉处理,谢谢!”

    商家“携程旅游”5月10日在黑猫投诉平台回复:“已协调客人处理完毕,客人接受?!?/p>

    投诉详情:携程酒景套餐预定后拒绝取消

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